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Turismo e Reput'azione

Online reputation management per imprese ricettive, ristoranti e destinazioni turistiche

Con i contributi di Nicola Zoppi, Sergio Farinelli, Robi Veltroni, Massimiliano Gini, Carlo Vischi, Suzi Jenkins

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Il fenomeno delle recensioni on line nel turismo fa parte di un più ampio e complesso cambiamento che il web 2.0 ha impresso all'intero settore.

L'immediatezza e la bidirezionalità delle conversazioni in Rete hanno infatti consentito al passaparola digitale di crescere a ritmi elevatissimi, modificando le aspettative, i linguaggi e i comportamenti dei viaggiatori nonché le opportunità, per un'impresa turistica o una destinazione, di migliorare la visibilità e la reputazione.

Ma cosa sono le review? Come stanno cambiando le relazioni tra il viaggiatore e l'offerta turistica? Quali conseguenze ha la loro diffusione sulla comunicazione, sulla conoscenza dei propri ospiti e sulla costruzione di un prodotto sempre più innovativo?

"Turismo e Reput'azione" risponde proprio a questi interrogativi richiamando gli operatori, come la parola stessa suggerisce, all'azione e proponendo una chiave di lettura della reputation come sfida positiva di competitività.

Tutti i proventi economici derivanti dai diritti d'autore saranno devoluti a favore degli alluvionati della Maremma.

 


 

Notizie sugli Autori
» Roberta Milano insegna Web Marketing per il Turismo presso la Facoltà di Economia dell'Università di Genova. Co-fondatrice di BTO Educational, associazione che si occupa di formazione e ricerca sui temi del turismo on line, scrive dal 2006 di questi temi sul blog www.robertamilano.com.
» Francesco Tapinassi si occupa di marketing territoriale in Fondazione Sistema Toscana. Dal novembre 2009 è dirigente al turismo della Provincia di Grosseto, dove si occupa della promozione e dello sviluppo del turismo nella Maremma Toscana. È collaboratore scientifico di BTO Educational.

Ulteriori informazioni
Pagine 212
Nr di edizione 1
Isbn 8838778450
Editore Maggioli Editore
Autore Francesco Tapinassi, Roberta Milano
Anno Edizione 2013
ean 9788838778452
Formato 17x24
Mese Edizione Aprile
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